شرایط بازگشت کالا

شرایط استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت کالا:

• اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال داشته باشد:

  • اشکال و یا ایراد باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا، به پشتیبانی آکو بازار اطلاع داده شود. (با احتساب روز های تعطیل و یا جمعه)
  • استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی خود به آکو بازار بازگردانده شود.
  • برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
  • این سرویس اشکال‌های ظاهری که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود٬ را شامل نمی‌شود.

• اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد:

  • وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش آکو بازار از طریق چت آنلاین، فرم تماس با ما، بخش پیغام خریدار در تاریخچه سفارش حساب کاربری یا تلفن اطلاع داده شود.
  • اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا طرح، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
  • عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات اصلی طرح درج شده در وب‌سایت آکوبازار است.
  • با توجه به تفاوت در نوع صفحه نمایش و نور صفحه نمایش در موبایل و یا کامپیوتر احتمال ۲۰% اختلاف رنگ با تصویری که مشاهده می کنید و محصولی که دریافت می‌کنید وجود دارد لذا این میزان اختلاف رنگ به عنوان مغایرت نمی باشد و شامل ضمانت بازگشت کالا نیست.

• اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:

  • انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌ گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، لیبل، پلمب، برچسب‌ها امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
  • اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‌تر به واحد پیگیری سفارش‌های آکو بازار در ساعات مشخص شده (شماره تلفن ۰۲۱۵۵۵۸۸۳۱۴) اطلاع داده شود.
  • اگر پس از ارسال و یا دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۴۸ ساعت باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
  • این سرویس اشکال‌های ظاهری که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود٬ را شامل نمی‌شود.
  • اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
  • همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
  • تعویض یا بازپس‌گیری محصولاتی که در جشنواره‌ها یا با هر گونه تخفیف و پیشنهاد ویژه خریداری شده‌اند، تنها در صورتی که نقص یا تفاوت با عکس و توضیحات محصول داشته باشند، امکان پذیر است و در صورت انصراف یا پشیمانی از خرید امکان استرداد و بازپس‌ گیری محصول امکان پذیر نیست.

کالا را چطور ارسال کنید؟

• لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش در ساعات اداری ۰۲۱۵۵۵۸۸۳۱۴ تماس بگیرید یا از طریق چت آنلاین به کارشناسان آکوبازاراطلاع دهید.
• از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش آکوبازارجداً، خودداری کنید.
• برای ارسال، باید کالا در کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی خود به خوبی بسته‌بندی و ارسال شود.
• برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را روی یک قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

نحوه بازگشت کالا به چه صورت است؟

• اگر دلیل بازگشت کالا، مورد اول یا دوم (وجود مشکل یا مغایرت با توضیحات) باشد، کالا را حتما با پست سفارشی ارسال کنید. بعد از رسیدن کالا به دست آکوبازار هزینه پست برای شما واریز خواهد شد.
• اگر دلیل بازگشت کالا، مورد سوم (منصرف شدن از خرید) باشد، کالا را با پست دلخواه به آدرس پایین ارسال کنید. در این روش هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
• برای کالاهایی که امکان ارسال توسط پست وجود ندارد مثل تشک های تخت خواب باید توسط باربری با هماهنگی با قسمت پشتیبانی آکو بازار انجام گردد.
• در صورتیکه دلیل بازگشت کالا وجود عیب و ایراد و تفاوت در تشک ارسال شده با محصول سفارش داده شده توسط مشتری باشد،کلیه هزینه بازگشت به عهده وبسایت آکو بازار میباشد و در صورتیکه بازگشت کالا به علت پشیمانی مشتری اط خرید باشد در صورتیکه با توجه به تمام شرایط ذکر شده در بالا محصول شامل دریافت این خدمات باشد،کلیه هزینه های ارسال به عهده خریدار میباشد و مبلغ واریزی مشتری با کسر هزینه های انجام شده عودت داده خواهد شد.

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟

لطفا ابتدا با پشتیبانی تماس بگیرید تا هماهنگی‌های لازم را انجام دهند.