خدمات گارانتی و مرجوعی آکو بازار
نگرانی‌های شما عزیزان در خرید آنلاین و غیرحضوری شامل موارد مختلفی است که ممکن است در فرایند خرید رخ دهد. ما در فروشگاه خانه منسوجات اکو شرایطی فراهم کرده‌ایم که شما با خیال راحت بتوانید محصولات مورد نیاز خود را خریداری کنید. کلیه محصولات ارائه شده در این فروشگاه دارای امکان مرجوعی و ضمانت هستند که شرایط استفاده از هر دو مورد به شرح زیر است:
مرجوعی کالا:
- در صورتی که محصول ارسال شده به دلایل سلیقه‌ای یا پشیمانی از خرید مورد تأیید مشتری نباشد، می‌تواند تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا از پست، اقدام به مرجوعی کند.
- شرایط استفاده از امکان مرجوعی کالا به این صورت است که کالا باید به شکل اولیه و کاملاً سالم و بدون کسری اقلام داخل بسته‌بندی ارسال شود. در صورت صدمه به هر یک از اجزای موجود در بسته‌بندی، امکان مرجوعی کالا وجود ندارد.
- به دلیل اینکه کالا طبق نظر مشتری و بدون وجود مغایرت یا ایرادات شامل خدمات گارانتی مرجوع می‌شود، هزینه ارسال به عهده مشتری است.
- مهلت استفاده از خدمات مرجوعی نهایتاً ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا است.
- در صورتی که کالا مورد استفاده مشتری قرار گرفته باشد، به هیچ وجه شامل خدمات مرجوعی نمی‌شود.
- امکان مرجوع کردن کالاهای بهداشتی از قبیل بالشت‌ها وجود ندارد، لذا در انتخاب محصول مورد نیاز خود دقت نمایید.
- برای مرجوعی کالا لطفا با داشتن شماره فاکتور خرید خود با شماره های تیم پشتیبانی آکو تماس گرفته و یا از طریق اپلیکیشن های معرفی شده با ما در تماس باشید.
- بازگشت وجه فقط به حساب فرد سفارش‌دهنده که نام ایشان در فاکتور ذکر شده باشد انجام می‌پذیرد و برای عودت وجه مدت زمان ۳ الی ۵ روز کاری مورد نیاز است.
گارانتی:
تمامی محصولات ارائه شده در سایت فروشگاهی آکو بازار دارای گارانتی می‌باشند. برای اطلاع از شرایط استفاده و مدت زمان گارانتی هر محصول، لطفاً مطالب زیر را با دقت مطالعه نمایید.
موارد شامل گارانتی:
- در صورتی که کالای ارسال شده با سفارش مشتری در سایت مغایر باشد از لحاظ ابعاد، نوع، رنگ و غیره.
- در صورتی که کالا از لحاظ دوخت دارای عیب و نقص و پارگی باشد.
- در صورتی که کالا دارای ایراد و پارگی در پارچه باشد که در فرایند تولید به وجود آمده است.
- در صورت صدمه قابل رویت به کالا در فرایند ارسال که در هنگام تحویل کالا توسط مشتری قابل مشاهده باشد. در این صورت باید از تحویل گرفتن کالا از مأمور پست خودداری شود.
مواردی که شامل گارانتی نمی‌شود:
- بروز ایراد در کالا در صورت شستشوی غلط.
- قرار دادن وسایل گرمازا بر روی محصول (تشک‌های تخت خواب).
- پارگی بر اثر تماس اشیاء تیز و برنده.
- ایجاد لک در پارچه بر اثر مواد شیمیایی و شوینده نامناسب.
- قرار دادن کالا بر روی سطح ناصاف و استفاده از کف تختی فلزی نردبانی که باعث خرابی کالا گردد (تشک‌های تخت خواب).
- نگهداری در محیط نامناسب.
مدت زمان گارانتی هر محصول به شرح زیر می‌باشد:
- کلیه محصولات جانبی خواب اعم از بالش‌ها، ملحفه‌ها، روتختی‌ها، تشک‌های مهمان و آپارتمانی و تاشو، لحاف‌های لایت دارای ۶ ماه گارانتی از تاریخ ثبت سفارش می‌باشند.
- انواع تشک تخت خواب فنری (متصل و یا منفصل): دارای ۵ سال گارانتی که ۲ سال به شکل گارانتی تعویض و ۳ سال به صورت گارانتی تعمیر می‌باشد.
- انواع تشک‌های تخت خواب تمام طبی: دارای ۱۰ سال گارانتی که ۵ سال به صورت گارانتی تعویض و ۵ سال به صورت گارانتی تعمیر می‌باشد.
- انواع پرده‌ها: دارای ۶ ماه گارانتی از تاریخ ثبت سفارش.
هزینه عودت کالای معیوب و ارسال مجدد کالا به عهده فروشنده می‌باشد. جهت استفاده از خدمات گارانتی می‌بایست فرم مربوطه را تکمیل نمایید و پس از تکمیل فرم، کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت.